大家好！我想分享一下我家最近的一段困难经历，并寻求大家的建议。今年，我家的老人被诊断出严重的骨质疏松症。起初，家庭医生推荐了一种药片以缓解症状。但考虑到老人有长期肠胃病史，医生转而推荐了一种叫Prolia的注射药物，以避免对肠胃的进一步伤害。感谢医生的周到考虑！
然而，当我们开始办理医保公司Anthem蓝十字HMO的药物批准流程时，问题开始出现。尽管收到了我们医疗网络Allied Pacific的批准信，药房却因为未收到款项拒绝提供药物。接着，我们的客服沟通过程中发现，Allied Pacific指责应该由Anthem负责支付。每次联系Anthem都需要重新解释情况，客服回复流程上没有问题，会联系药房和Allied。等了几周仍无进展后，Anthem再次让我们直接与药房联系。
药房解释说，尽管Allied批准了用药，但他们需要Anthem的正式批准文件才能放药。尽管我们的家庭医生已经提交了所需的Prior Authorization，但进展仍然缓慢。这种药物在各大药房的价格至少为1200美元，每半年需要注射一次，显然这是保险公司之间纠纷的焦点。
我目前考虑到可以向California Department of Insurance投诉Anthem，但我也想问问大家，是否有其他有效的途径来推动问题的解决？或者有其他在加州或联邦层面可以投诉的机构？面对这种情况，我们是否还有其他选择来保证老人能够及时得到治疗？希望能听听大家的意见和建议，谢谢！
